"Boa tarde! Como posso ajudar você?"
Primeiro contato: apenas saudação — sem despejar perguntas. O cliente fala primeiro.
Especificação completa do Agente Pós-venda recebida: 2º agente separado (tipo Suporte), 9 categorias de pedido cada uma com regra de cobrança própria, fluxo de identificação do titular, regras de segurança (nunca confirma sozinho que trabalho existe, sempre confirma disponibilidade com o Leandro antes de prometer prazo) e fechamento obrigatório "PONTOS PARA A LAURA REVISAR". Título e subtítulo da página também atualizados — "agenda" removido do nome, já que o Ramon não quer agendamento formal no sistema.
Documentos finais do Ramon incorporados: regra de precificação binária (substitui a tabela de pontuação), catálogo de 35 serviços em 6 categorias, régua de follow-up real método Eduardo Tevah (D+1 a trimestral, com mensagens prontas), fluxo de 14 etapas da equipe, pipeline refinado pra 8 estágios amarrados a marcos de pagamento.
Reunião de alinhamento com o Ramon incorporada: persona do agente definida (tom técnico/direto/ágil), handoff padrão confirmado pra Laura, módulo de suporte pós-venda (triagem de correções pra clientes antigos), cronograma de ativação em 4 fases.
Primeira versão publicada, espelhando a estrutura da Crestani: jornada do lead, follow-up genérico (mecanismo emprestado de outro cliente), precificação inicial por tabela de pontuação, onboarding com as 26 perguntas do pedido de informação.
Topografia e georreferenciamento, Palhoça/SC — equipe de 3 (Ramon, Laura e Leandro). Plano de implementação do Publique360 cobrindo o ciclo inteiro — qualificação por IA no WhatsApp, pipeline de vendas com cobrança em 3 etapas, follow-up automático e suporte pós-venda — com a precificação real, o catálogo de serviços e as regras da equipe mapeados diretamente com o Ramon.
Cliente pesquisa algo como "georreferenciamento rural Palhoça" ou "topógrafo usucapião Florianópolis" no Google, clica na campanha já ativa — prefere confirmar tudo por WhatsApp. Diferente do que a gente imaginava antes de falar com o Ramon: não existe visita técnica pra orçar — o orçamento é dado à distância, com base em localização, tamanho e acesso ao terreno. A medição em campo só acontece depois que o cliente já aprovou o valor.
Primeiro contato: apenas saudação — sem despejar perguntas. O cliente fala primeiro.
Cliente já trouxe o serviço e o tamanho. O bot só pergunta o que ainda falta — uma coisa de cada vez.
Pergunta 1 de 1 (neste caso): a finalidade é o único dado que faltava. Se o cliente não tivesse dado o tamanho, viria antes — sempre uma por vez, nunca em lista. Tom: profissional, técnico, direto — nunca soar como robô travado.
🚫 nunca fecha valor sozinho — só estima faixa, quem decide é o Ramon e a LauraResumo qualificado vai pro painel e pro WhatsApp comercial — que é a Laura quem atende no dia a dia, não o Ramon diretamente. Como a finalidade é usucapião (fora das 2 categorias com valor automático), a IA não sugere nenhum valor — só a equipe orça.
Negocia natural no WhatsApp comercial, sem trocar de tela. O valor final sempre passa pelo Ramon antes de ser confirmado.
Cronograma de pagamento já documentado pelo próprio escritório: 10% no fechamento, 40% no dia da medição, 50% na entrega (até 5 dias depois).
5 cenários reais para treinamento do agente — cada um mostra as mensagens do cliente, as respostas do bot, os avisos para a equipe e as notas internas do sistema (pontuação calculada, pipeline atualizado, escalada aplicada). A IA nunca fecha valor — só classifica e aciona a pessoa certa.
Clique em "Autoplay" pra começar a simulação →
Documento próprio do Ramon aplicando os princípios de Eduardo Tevah ao funil de topografia — substitui a régua genérica de minutos/horas emprestada de outro cliente. Silêncio é diagnóstico, não ofensa: cada mensagem nova entra com informação nova, nunca cobrando o passado.
| Etapa | Quando | Objetivo | Canal |
|---|---|---|---|
| D+1 | 1 dia sem resposta | Remover fricção | WhatsApp texto |
| D+3 | 3 dias | Agregar valor (exemplo, dado concreto) | WhatsApp texto/imagem |
| D+7 | 1 semana | Pergunta direta de decisão | WhatsApp texto |
| D+15 | 2 semanas | Última tentativa ativa, oferece alternativa | WhatsApp texto |
| D+30 | 1 mês | Reengajamento sem cobrança | WhatsApp texto |
| Trimestral | ~90 dias | Lead dormente — nutrição de longo prazo | WhatsApp/lista |
Após D+30 sem resposta, o lead sai da fila de cobrança ativa e entra em modo dormente — só recebe contatos esporádicos de valor (novo trabalho entregue, sazonalidade de regularização).
Informou terreno/região, não respondeu à pergunta de qualificação.
🏆 Regras de ouro da cadência
Casos fora da régua de nutrição
Recusou explicitamente ("não vou precisar mais", "já resolvi de outra forma") — régua encerra na hora, nunca mais volta pra esse lead.
Fora do que o Ramon atende (ex: avaliação pra financiamento bancário) — vira registro de oportunidade perdida, sem insistir.
No funil único já definido, essa cadência vira gatilho automático por tempo parado em cada estágio do pipeline (qualificação, orçamento enviado, fechado aguardando sinal) — a IA dispara a mensagem correspondente antes de escalar pra Laura ou Ramon.
Este simulador ilustra o mecanismo de classificação (regex + IA decidindo o cenário) já testado com leads reais em outro cliente da plataforma. Os tempos exibidos aqui (minutos/horas) são só didáticos — a cadência real aplicada pro Ramon é em dias (D+1 a D+30, ver tabela completa na seção 02 acima).
Clientes antigos que voltam por ajuste, atualização ou segunda via de trabalho já entregue — recente ou de anos atrás. É um agente próprio (tipo "Suporte", separado do SDR de qualificação), porque a lógica é outra: identificar o titular, categorizar o pedido entre 9 tipos e aplicar a regra de cobrança certa. A IA não tem acesso a nenhuma base de trabalhos antigos — só coleta dado e categoriza; localizar o trabalho é sempre manual, feito pela Laura.
🔎 Como identifica que é pós-venda
Sinal de entrada: cliente menciona que já é cliente, já fez o serviço antes, ou precisa de algo em cima de um trabalho existente (não é terreno novo). Primeiro passo obrigatório, sempre: pedir o nome completo do titular do trabalho. Depois, ano aproximado do serviço + região/endereço — esses dados vão junto com a categoria pro repasse à Laura, nunca só o nome sozinho.
As 9 categorias e a regra de cobrança de cada uma:
| Categoria | Regra de cobrança |
|---|---|
| 1. Atualização de material p/ padrão IN 09 | 2023 ou antes: cobra · 2024: provável, confirmar com Laura · 2025+: não cobra |
| 2. Ajuste viário (cotas/largura de rua) | caso a caso — nunca fecha sozinha |
| 3. Mudança de informações na planta (ex: nome do proprietário) | geralmente cobra |
| 4. Busca ou emissão de RT | geralmente não cobra além do valor da RT |
| 5. Reenvio de PDF/DWG | sem cobrança |
| 6. Cadastro no registro de imóveis (nova plataforma) | geralmente cobra |
| 7. Mudança de confrontantes em planta antiga | geralmente cobra |
| 8. Pedido de planta física | sem cobrança de material, só frete |
| 9. Notas devolutivas de prefeitura/registro | caso complexo — só a Laura avalia |
🔒 Regras de operação e segurança
📋 Fechamento obrigatório de cada atendimento
Termina sempre com "PONTOS PARA A LAURA REVISAR:", listando todos os casos em atendimento — já que a localização do trabalho é sempre manual — com destaque pros que caíram em "avaliar caso a caso".
Mesmo mecanismo de notificação usado pra avisar o Leandro (seção 04): resumo curto enviado ao grupo de WhatsApp da equipe.
Regra de triagem simplificada (substitui a versão anterior por pontuação) + catálogo técnico-comercial completo, os dois documentados diretamente pelo Ramon.
✅ Quando a IA sugere valor sozinha (uso interno)
Só quando as 3 condições abaixo forem verdadeiras ao mesmo tempo:
Valor sugerido (interno)
R$2.000
🔺 Quando escala pra equipe sem sugerir valor
🔒 Regra travada no agente
O valor nunca é citado ao cliente pela IA — em nenhuma hipótese, mesmo quando a regra acima se aplica. O valor sugerido fica só internamente pra equipe conferir; quem envia a proposta comercial é sempre a Laura/Ramon. Ao concluir a triagem, a IA envia automaticamente o material comercial padrão do escritório, independente do valor ter sido calculado ou depender de análise.
Catálogo técnico-comercial completo (Roteiro de Serviços final) — valores médios de referência, uso interno da equipe:
| Serviço | Valor médio |
|---|---|
| 1. Topografia | |
| Levantamento Topográfico Planimétrico | R$2.000 |
| Levantamento Topográfico Planialtimétrico | R$2.000 |
| Levantamento Cadastral Urbano | sob consulta |
| Locação de Obra / Gabarito | sob consulta |
| Cálculo de Volume e Terraplenagem | sob consulta |
| Levantamento para Inventário | R$2.000 |
| 2. Georreferenciamento e Meio Rural | |
| Georreferenciamento de Imóvel Rural (INCRA/SIGEF) | R$5.000 |
| Levantamento Topográfico para CAR | R$2.000 |
| Elaboração e Cadastro no CAR | R$1.000 |
| Averbação de Reserva Legal e Regularização Ambiental | sob consulta |
| 3. Regularização de Matrícula e Processos Cartorários | |
| Retificação de Matrícula (Área e Limites) | R$3.000 |
| Desmembramento | R$3.000 |
| Unificação de Matrículas | R$2.500 |
| Extremação | R$2.500 |
| Projeto Técnico para Usucapião | R$2.000 |
| Contestação em Retificação de Matrícula | R$1.500 |
| Contestação em Usucapião | R$1.500 |
| Certidão de Confrontação | R$500 |
| Carta de Anuência | R$500 |
| Manifestação Espontânea de Confrontação | R$1.000 |
| Manifestação Técnica Diversa | R$1.500 |
| Regularização Fundiária Urbana (Reurb) | R$4.000 |
| Due Diligence Imobiliária | sob consulta |
| 4. Projetos, Aprovação e Edificação | |
| Projeto Arquitetônico (Residencial/Comercial) | sob consulta |
| Aprovação de Projeto junto à Prefeitura | sob consulta |
| Habite-se / Certificado de Conclusão de Obra | sob consulta |
| Regularização de Construção (Averbação de Área) | sob consulta |
| Memorial Descritivo de Edificação | sob consulta |
| 5. Perícias, Laudos e Assessoria Técnica | |
| Assistência Técnica em Perícia | R$2.000 |
| Diligência para Localização e Mapeamento de Uso | R$2.000 |
| Laudo de Avaliação Imobiliária | sob consulta |
| Vistoria Técnica Cautelar | sob consulta |
| Parecer Técnico | sob consulta |
| 6. Responsabilidade Técnica | |
| ART (engenheiro/agrimensor) | incluso / sob consulta |
| RRT (arquiteto/urbanista) | incluso / sob consulta |
✅ Item 1 da seção 07 resolvido: Projeto Arquitetônico é "sob consulta" — depende de escopo específico avaliado após análise preliminar, sem valor de referência fixo.
A IA precisa saber pra quem passar cada etapa — o escritório não é operado por uma pessoa só, diferente do que assumíamos antes.
Atendimento inicial pelo WhatsApp particular (muita gente o procura direto nesse número), pré-orçamento, execução da medição em campo, revisão técnica final. Decide o valor final junto com a Laura.
Atende o WhatsApp comercial no dia a dia — é pra ela que o bot faz o handoff, por padrão. Pré-orçamento, fechamento do serviço (com aprovação do Ramon), entrega final ao cliente, pós-venda.
Processamento dos dados e elaboração de desenhos, plantas e memoriais. Não atende cliente diretamente — decisão confirmada: ele não usa o painel do CRM. Quando um negócio chega na etapa "Processamento" do pipeline (seção 06), ele é avisado por mensagem automática no grupo de WhatsApp da equipe — mesmo padrão já usado no módulo de suporte pós-venda — em vez de ganhar login próprio.
🎙️ Persona do agente — definido na reunião
Canal: (48) 9 9630-5045 — WhatsApp comercial da Laura. O WhatsApp particular do Ramon fica fora do funil.
Tom de voz: profissional, técnico, direto e ágil — simula a cadência natural de uma conversa humana. Nunca parece "robô travado". Vocabulário técnico de topografia sem ser hermético pra leigos. Handoff padrão: Laura (não Ramon).
Fluxo completo de 13 etapas, documentado pelo próprio escritório — cada linha é um ponto real de handoff ou cobrança:
| # | Etapa | Responsável |
|---|---|---|
| 1 | Primeiro contato / lead novo | IA (bot) |
| 2 | Qualificação do lead | IA (bot) |
| 3 | Handoff padrão | Laura |
| 3a | Contato direto no WhatsApp particular | Ramon |
| 4 | Pré-orçamento | Laura (ou Ramon se direto) |
| 5 | Fechamento do serviço | Laura, com aprovação do Ramon |
| 6 | Cobrança da 1ª parcela (10%) | Laura |
| 7 | Execução da medição em campo | Ramon |
| 8 | Cobrança da 2ª parcela (40%) | Laura |
| 9 | Processamento dos dados e desenhos | Leandro |
| 10 | Revisão técnica final | Ramon |
| 11 | Cobrança da 3ª parcela (50%) | Laura |
| 12 | Entrega final ao cliente | Laura |
| 13 | Pós-venda | Laura |
| 14 | Suporte técnico a parceiros recorrentes | Ramon |
Honestidade sobre o estado real — o que já é motor de plataforma (usado hoje por outros clientes) vs. o que é específico do Ramon e ainda precisa ser montado.
✓ Já existe e funciona (plataforma)
○ Precisa construir (específico do Ramon)
🔧 Achado técnico — aviso de pagamento pós-venda
O mecanismo de "aviso de pagamento antes de liberar documentação" já existe no código da plataforma (process-post-sale-scheduled), mas foi encontrado órfão numa auditoria recente — sem nenhum gatilho real acionando ele hoje, pra nenhum cliente. O Ramon já confirmou que quer esse fluxo (inclusive envio automático do PDF final) — não é só configurar um campo, é preciso religar essa função de verdade antes de prometer que funciona.
O painel de vendas já roda em produção pra outros clientes — o resto aqui é protótipo de como vai funcionar pro Ramon, já com a lógica real de qualificação, ainda não testado com ele.
Medições agendadas hoje
2
Orçamentos aguardando aprovação
4
Ticket médio
—
Conversas sem resposta
1
Layout real, já em produção pra outros clientes — os números acima são ilustrativos, não dados reais do Ramon ainda.
Uma pergunta de cada vez — nunca lista. O cliente deu o serviço e o tamanho; o bot só perguntou o que faltava (acesso). Nunca fecha valor sozinho.
Sumiu sem responder — bot 15min→2h→24h · Laura 30min→4h→24h
Deferiu explicitamente — 1 tentativa leve em 36h
Fora do que o Ramon atende — vira oportunidade perdida
Recusou explicitamente — régua para de vez
Regex resolve o óbvio; IA só entra quando a conversa é ambígua. Mecanismo testado com 20 leads simulados em outro cliente da plataforma — ainda não rodado com o vocabulário do Ramon (ver seção 05.2).
Impressões (30d)
—
Investido (30d)
—
ROAS calculado sobre orçamento aprovado. Assim que a integração existir, mostra impressões, investimento e saldo disponível direto da API do Google Ads.
Antes de deixar o bot falar com um cliente de verdade, roda uma bateria de simulação com o motor real (texto e áudio) — do jeito que já foi feito em outras implantações da plataforma (dezenas de conversas simuladas em várias rodadas, antes de qualquer cliente real ser exposto).
📋 O que vamos simular
✅ Critério pra ativar de verdade
Precificação real, qualificação (3 dados: local/tamanho/acesso), objeções (linha Eduardo Tevah), FAQ — já documentado. Só faltam detalhes menores (ver seção 07), que não travam o início.
O agente nunca cita valor final — só aplica a regra de triagem internamente (seção 03) e aciona a Laura/Ramon pra confirmar.
Ramon, Laura e Leandro com papéis certos (seção 04) — handoff padrão pra Laura, não pro Ramon.
Configuração de persona, tom técnico/direto, régua de follow-up adaptada — motor já existe.
Novo Lead → Qualificado (aguardando pré-orçamento) → Orçamento Enviado → Fechado (aguardando sinal 10%) → Medição Agendada/Em Execução → Processamento (Leandro, 40% pago) → Revisão Técnica + Cobrança Final (50%) → Entregue. 8 etapas, cada uma amarrada a um marco de pagamento ou responsável — bate com o fluxo real de 14 passos documentado pelo escritório (seção 04).
Horário real (Seg-Sex 8h-18h, sábado eventual por exceção) + conectar o número (48) 9 9630-5045.
Dois itens combinados: (a) agente dedicado tipo "Suporte" com as 9 categorias e regras de cobrança (seção 02.2), resumo automático pro grupo de WhatsApp; (b) aviso de pagamento 10%/40%/50% com envio automático de PDF final — falta religar process-post-sale-scheduled, hoje sem gatilho nenhum.
Mesmo processo já usado em outras implantações (ver seção 05.2) — só ativa follow-up de verdade depois de rodar sem bug aberto.
Conta já ativa (ver campanhas em andamento) — falta ligar credencial e reenvio de conversão pro CRM.
O resto já está incorporado no plano acima (seções 02, 03 e 04) — nenhum destes 7 itens bloqueia o início da implementação, mas o último precisa ser resolvido antes de criar os acessos de cada um no painel.
✅ Resolvidos com o Roteiro de Serviços, Plano de Parcerias e régua Tevah
Critério de recusa
que tipo de pedido o Ramon não atende
Emissão de ART
o Roteiro de Serviços já mostra ART/RRT como item próprio ("incluso / sob consulta") — falta confirmar se é sempre mencionado ao cliente ou só quando perguntado
Mais perguntas frequentes
outras dúvidas recorrentes que ainda não listamos
Gatilho de urgência
o que faz a IA chamar Ramon/Laura imediatamente, sem esperar a régua normal
Material de exemplo
o arquivo em si (PDF/imagem) do levantamento de alto padrão que costuma mandar durante a conversa
Fricção recorrente
o que mais incomoda repetir manualmente hoje, que o sistema poderia resolver sozinho
Dados de contato da equipe — ainda falta, mesmo com as tarefas já detalhadas
A Divisão de Atividades já chegou completa (seção 04) — o que falta agora é só o dado de contato de cada um: nome completo, e-mail e telefone da Laura e do Leandro. Sem isso não dá pra criar os acessos individuais no painel (conta comercial da Laura, e decidir se o Leandro precisa de acesso ou só de menção no fluxo). Pode responder direto com a tabela abaixo preenchida.
| Quem | Papel no CRM | Nome completo | Telefone | |
|---|---|---|---|---|
| Ramon | Admin — decide preço, campo, revisão técnica | Ramon Correia | ramon.correia.arquitetura@gmail.com ✅ | (48) 99630-5045 ✅ |
| Laura | Vendedora — atendimento comercial, handoff padrão do bot | ❓ | ❓ | ❓ |
| Leandro | Processamento técnico — sem login no CRM (decidido), avisado via grupo de WhatsApp | ❓ | ❓ | ❓ |
⚠️ Único item que ainda trava o início — reforçando o pedido
Todo o resto já chegou completo: tarefas da equipe (seção 04), catálogo de serviços, regra de precificação, plano de parcerias e a régua de follow-up. Só falta mesmo o nome completo, e-mail e telefone da Laura e do Leandro — pode responder direto com esses 6 dados (❓ na tabela acima) que já seguimos pra criar os acessos.
Criar empresa, serviços, pipeline com etapas reais, equipe (Ramon/Laura/Leandro), conectar WhatsApp — 100% manual, sem IA.
1-2 semanas com a Laura atendendo 100% manual — a IA nunca fala com o cliente nessa fase. Em paralelo, o motor de classificação roda em "modo eco": só lê as conversas reais e sinaliza no painel, nunca envia nada sozinho. Serve pra validar o fluxo na prática antes de qualquer ativação real.
Liga o agente de pré-atendimento de verdade — só depois da rodada de simulação (seção 05.2) rodar sem bug aberto. Follow-up automático continua só sinalizando até aqui.
Régua de retomada ativada de verdade. Aviso automático de pagamento só entra depois que a função órfã for religada (seção 06, item 07).
Google Ads conectado ao CRM, relatório de resultado real por campanha.